De Lichtenvoorde kwaliteitsrapport 2018

Voorwoord 5
De Lichtenvoorde in beeld 6
Kwaliteitsrapport 2018 in het kort 7
1. De organisatie - Zorgen voor de toekomst 11
1.1 De kwaliteit van leven van de cliënt 12
1.2 Ontwikkeling zorgteams: ruimte voor eigen regie van medewerkers 13
1.3 Verbetering van de ondersteuning 14
1.4 Is de ingeslagen weg herkenbaar in de praktijk? 15
2. Zorgproces rondom de individuele cliënt 17
2.1 Zorgplan - Samen invulling geven 19
2.2 In gesprek met elkaar 20
2.3 Geluksmomenten 20
2.4 Ondersteuning bij vrijetijdsbesteding 21
2.5 De cliënt goed kennen 22
2.6 Veilige zorg 22
3. In gesprek over cliëntervaringen 25
3.1 In gesprek met groepen cliënten op de woonlocatie 26
3.2 Cliëntervaringsonderzoek 2017 27
3.3 Cliëntervaringsonderzoek jeugd ‘Mijn Mening’ 2018 28
3.4 Vertrouwenswerk: verbeteren op basis van klachten 29
4. Teamreflectie - medewerkers in gesprek met elkaar 31
4.1 Teamreflectie 32
5. Versterken van medewerkers 35
5.1 Ontwikkeling van medewerkers en teams 36
5.2 Onderzoek onder medewerkers 38
6. Inzet financiële middelen - de cliënt als uitgangspunt 41
6.1 In gesprek over de inzet van middelen 42
6.2 Financieel op orde 43
6.3 Kengetallen 2018 44
7. Reflectie van de raden 47
7.1 Centrale Cliëntenraad (CCR) 48
7.2 Centrale Verwantenraad (CVR) 48
7.3 Ondernemingsraad (OR) 49
Bronnenlijst 50

RkJQdWJsaXNoZXIy MTkxNTk=